一、酒店前台服务的不良习惯

1、埋头苦干，不能警觉客人的进前。

2、面无表情，说话不抬头。

3、对客人过于随便。

4、交接班和工作讨论，影响客人接待。

5、在客人面前说方言。

6、不用尊称称呼客人。

7、一人接待客人，另一人事不关己。

8、服务一半换人服务和有事走开。

9、接待一名客人，忽视其他客人。

10、大声说出客人的房号和价格。

11、接待完成不及时做后续工作。

12、滥用对讲机。

13、递送物品手势不规范。

14、在前台不按规范站姿，没事时靠着桌子或低头看书看报等。

15、语言生硬，不注意说话技巧。

​

 二、总台管理常见病

16、交接班不清楚，不签字。

17、行李寄存手续不齐。

18、预定不及时留房。

19、超预定。

20、NOSHOW管理失控。

21、单据管理混乱。

22、客房重卖。

23、借用物品遗失。

24、有意不做C/I。

25、将VD和OOO房出售给客人。

26、押金收据填写不规范或涂改等。

27、制错房卡或房卡天数未改。

28、收银和验钞不规范。

29、忘记把身份证还给客人。

30、结账电脑忘记退房。

31、现金收付出错。

32、代付帐出错。

33、信用卡操作出错。

34、现金找错人。

35、退错房。

36、未收回租借物品。

37、未通知服务员查房。

三、换房容易出的错

38、换房不查房。

39、换房不问原因。

40、忘记客人预约换房。

41、没有收回原房卡。

42、没有留意借用物品、叫醒和留言等。

43、电脑上未换房

长按识别上方二维码添加客服咨询预订

​